Zwroty

Krok 1: Sprawdź termin zwrotu

• Klient ma 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy.
• Towar nie może być używany. nie może nosić śladów użytkowania. Zapachów, które jednoznacznie mówią o noszeniu przez klienta odzieży. Musi posiadać oryginalną metkę.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.

Krok 2: Wypełnij formularz zwrotu

• Pobierz formularz zwrotu ze strony sklepu (lub skorzystaj z dowolnego).
• Wypełnij go dokładnie – wpisz dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwy zwracanych produktów i ewentualnie powód zwrotu.

Krok 3: Przygotuj paczkę do odesłania

• Zapakuj zwracany produkt – powinien być nowy, nie noszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu ( dokładne objaśnienia znajdują się w Regulaminie sklepu).
• Do paczki dołącz:
  • Wypełniony formularz zwrotu
  • Dowód zakupu (np. paragon lub faktura)

Krok 4: Odeślij paczkę

• Wyślij paczkę na adres podany przez sklep.
• Koszt przesyłki pokrywa klient.

Krok 5: Oczekuj na zwrot środków

• Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, sklep niezwłocznie dokona zwrotu pieniędzy – zwykle tą samą metodą, którą klient zapłacił.

REKLAMACJA TOWARU (RĘKOJMIA ZA WADY)

Podstawa prawna:

• 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia)
• ustawa o prawach konsumenta (w zakresie terminów i obowiązków informacyjnych)

Krok 1: Wady towaru

• Klient może złożyć reklamację, jeśli towar jest uszkodzony np. dziura, rozdarcie.

Krok 2: Złożenie reklamacji

• Przesłanie towaru wraz z załączonym formularzem reklamacyjnym na adres ul. Chmielna 17, 55-093 Brzezia Łąka. Nazwa sklepu Moodada.
• W opisie reklamacji muszą znajdować się:
  • informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
  • żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
  • danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Krok 4: Obowiązek sprzedawcy

• Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji.

Krok 5: Realizacja uznanej reklamacji

• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca powinien:
  • bezpłatnie naprawić towar lub wymienić go na nowy (według wyboru klienta, chyba że jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne),
  • jeśli to niemożliwe – zwrócić część lub całość pieniędzy.

 

Wszelkie informacje są zamieszczone w regulaminie. Zakładka zwroty i reklamacje jest krótkim ułatwieniem i pomocą, jednak nie zawiera wszystkich prawnych zapisów, dlatego proszę o dokładne zapoznanie się z regulaminem.